Le métier d’accompagnateur de voyages vous tenterait ? Je vous parle sans filtre de mon métier
Vous êtes plusieurs à me poser la question: mais comment fais tu pour voyager autant ? est ce mon métier ? Suis-je payée pour ça ? C’est pourquoi j’ai décidé de vous décrire mon travail d’accompagnatrice de voyages avec ses avantages et inconvénients et de répondre à toutes vos interrogations sur ce métier qui fait tant rêver!
Je travaille dans le domaine du voyage depuis maintenant 10 ans et j’adore mon métier d’accompagnatrice de voyages! Mais comment en arrive t-on la ? Quelle formation ai-je suivi ? Est-il facile de trouver aujourd’hui du travail dans ce domaine?
Avant toute chose, je n’ai pas de la chance de travailler dans le voyage! La chance, je l’ai provoqué et j’ai su saisir avec le temps, les opportunités qui se sont offertes à moi. Je crois en mon destin et accompagnateur de voyages devait être ma vocation!
INTERVIEWS
Pendant ce deuxième confinement, j’anime les mercredis et dimanches soir à 18h, un live instagram (ID: mademoiselle_voyage) sur les métiers qui permettent de voyager. Nous avons commencé ces rendez-vous hebdomadaires avec les métiers suivants :
- Hôtesse de l’air
- Guide touristique
- Maître d’hôtel à bord d’un bateau de croisière
- Forfaitiste groupe autocar & aérien
- Accompagnatrice de voyages
- Digital Nomad dans le marketing
- Responsable à destination en Laponie
- Instructeur de plongée
- Forfaitiste Asie & Océanie
- Représentante pour des destination en Asie et en Afrique
Venez nous retrouver, échanger et poser toutes vos questions.
Une quinzaine d’intervenants dans le secteur du tourisme viennent parler de leur métier, des avantages, des inconvénients, des études à faire… C’est l’occasion pour vous d’en savoir un peu plus sur ces métiers, de bien choisir votre voie et ou de penser à une reconversion professionnelle.
➡️ | Retrouvez toutes les interviews sur mon compte Instagram, dans la rubrique IGTV
1 | Quelle est la mission d’un accompagnateur de voyages ?
Comme son nom l’indique, j’accompagne des groupes de voyageurs francophones allant de 10 à 50 personnes, âgés de 22 ans à 60 ans et plus, lors de circuits touristiques en France et à l’étranger. Une semaine en Crète, l’autre à Malte, peu importe c’est toujours la même mission: veiller à ce que tout se passe bien à l’aller comme au retour et sur place bien évidemment! Je prends donc en charge mon groupe au départ d’une ville et reviens quelques semaines plus tard à ce même point. Je peux accompagnée un groupe en bus ou en avion, en Europe ou dans le monde entier.
Je suis payée pour être au service des voyageurs et suis chargée des questions pratiques telles que le bien être et le confort de mes clients en s’adaptant à leurs attentes. Les destinations je ne les choisis pas et ne les connais jamais. C’est souvent une première pour moi. Après quelques années d’expériences dans ce métier, je retourne aussi dans ces destinations. Je reçois un planning que j’étudie à l’avance avec à l’intérieur le parcours, le programme des visites, et les prestataires sur place avec qui je collabore, comme le guide local. Un accompagnateur de voyages ne guide pas mais encadre un groupe et gère la logistique.
Je prends en charge toutes les formalités dès l’aéroport, je veille au transfert et l’installation du groupe à l’hôtel et vérifie que le programme soit bien respecté. Je m’occupe de réserver les visites si besoin mais aussi les restaurants et autres prestations annexes. Je fait en sorte d’éviter au mieux, les désagréments et les mauvaises surprises rencontrés lors d’un séjour… et dieu sait qu’il peut en avoir!
Mais ce n’est pas que ça! Une fois sur place je suis un peu comme une seconde maman. Je répète 10 fois la même chose, compte et recompte les clients et encadre sans arrêt mon groupe pour le bon déroulement du séjour. Je ne suis jamais prise au dépourvu et trouve toujours une solution à un problème. En somme, un accompagnateur doit savoir tout faire sans montrer un signe de détresse ni d’énervement. » Un problème cardiaque ou une blessure ? » pas de problème je m’occupe de l’emmener à l’hôpital le plus proche; » une perte de passeport dans un bus ? » ok c’est tendu, mais on va trouver une solution!
Mon rôle ne se limite pas qu’à cela bien entendu. Je fait en sorte de favoriser la cohésion de groupe! Et oui, je suis aussi un peu animatrice (mais cela ne me dérange pas ) au bar, dans le bus, sur la piste de danse… Je peux être amenée à relayer les guides locaux à propos de l’histoire du pays, ou bien à traduire certaines informations culturelles ou autres services. Un accompagnateur de voyages, c’est donc une personne curieuse, loin d’être timide, qui se documente, qui s’informe et qui recherche sans cesse à s’améliorer. Je représente l’agence qui m’emploie par conséquent, je me dois d’être professionnelle, polie et efficace afin de fidéliser la clientèle.
2 | Quelles sont les compétences requises et les diplômes pour être accompagnateur de voyages ?
C’est simple, être accompagnateur ne s’improvise pas! C’est quelque chose qui est en vous, c’est votre personnalité qui séduit. A la base, c’est une de vos qualités d’aimer être au service du client. Si vous êtes responsable, disponible dans votre vie en raison des nombreux déplacements mais aussi disponible sur place pour le groupe, à l’écoute, bavard (e), débrouillard (e), sociable, attentionné (e), souriant (e), psychologue, animateur et organisé (e) alors ce job est fait pour vous. Une bonne réactivité, résistance physique et nerveuse est également indispensable face au rythme parfois effréné et aux imprévus rencontrés: une personne malade à rapatrier en urgence, un accident, un attentat…
Il faut aussi savoir faire face aux voyageurs agressifs, qui n’hésitent pas à vous insulter car ils sont de mauvais poil, éméchés ou ceux qui vous disent » mais vous servez à quoi au juste ? » Et oui les voyageurs vous posent sans cesse des questions, parfois stupides, donc vous devez avoir toujours une réponse et tourner ça à la plaisanterie. Vous devez être ferme face à des gens plus âgés que vous, qui parfois vous méprisent totalement. Heureusement pour nous, il y a aussi de chouettes personnes qui égayent notre vie, qui nous font illuminer nos yeux, qui nous marquent, qui nous complimentent et qui ne veulent partir qu’avec vous car ils nous adorent! Ce métier crée énormément de liens positifs.
On attend de vous que vous sachiez tout faire ou presque. Le » je ne sais pas » vous l’oubliez de votre vocabulaire! Vous vous démenez toujours pour trouver une solution ou apporter une réponse. Je ne suis jamais allée repérer les pays où j’ai accompagné mes groupes à l’étranger, je faisais preuve d’adaptation un peu partout. Certaines agences peuvent vous envoyer en repérage au préalable mais cela est assez rare (question de coût). Du coup, comme l’accompagnateur de voyages s’est renseigné auparavant, il connait les bonnes adresse de shopping, les horaires d’ouverture des magasins, des musées, il est capable de parler des coutumes du pays et de citer quelques sites méconnus ou mets à déguster sur place.
Enfin l’accompagnateur de voyages maitrise forcément et correctement l’anglais voire deux autres langues. Vous verrez c’est indispensable pour gérer toutes situations.
3 | Faut il un diplôme en particulier ou payer une formation pour être accompagnateur de voyages ?
Non non et non! Je n’ai payé aucune formation pour devenir accompagnateur de voyages! Je vous conseille d’ailleurs de ne pas en payer car je ne vois pas ce que l’on va vous apprendre : à savoir dire bonjour, merci, à gérer une situation d’urgence ? Je ne suis pas sure que vous trouverez des missions en sortant d’une école d’accompagnateur mais ce n’est que mon avis. Les formations sont avant tout du business!
Ce métier est un métier de terrain et d’expériences par conséquent faites preuve de bon sens et de jugeote pour analyser une situation. Faites confiance à votre instinct. Un accompagnateur de voyage, c’est quelqu’un qui a également baroudé par-ci par la pendant des années, c’est quelqu’un de passionné par le voyage mais aussi et surtout animé par les relations humaines, ne l’oubliez pas. Pour ma part j’ai un BTS AGTL, une licence de tourisme et une carte de guide régional. Je parle anglais et espagnol couramment et comprend un peu le brésilien et italien. Les langues sont indispensables pour exercer ce métier! J’ai pu devenir accompagnatrice de voyages, des années après mes études donc il faut être très patient et acharné.
Si vous voulez être guide accompagnateur, il vous faudra en revanche des diplômes en histoire de l’art pour obtenir votre carte de guide nationale et guider en France. Autrement, vous n’avez pas le droit de guider sur des sites sans autorisation et sans la carte. Le métier de guide accompagnateur est plus simple à trouver mais vous guidez souvent sur les mêmes destinations. C’est un métier que vous pouvez exercer sur 4 ou 6 mois, déclaré par une agence de voyages. Exemple, vous guidez des groupes francophones en Scandinavie donc vous restez 10 jours sur place en moyenne puis revenez au point de départ et redécollez le lendemain avec un autre groupe sur la même destination.
4 | Quels sont les avantages et les inconvénients de ce métier ?
- Les Avantages
Bien évidemment le voyage. J’ai eu l’opportunité d’encadrer de nombreux séjours, je dirais minimum vingt, pour n’en citer que quelques uns: Venezuela, Afrique du Sud, Floride, Californie, Thaïlande, Dubaï, Malaisie, Argentine, Brésil, Crète, Malte, Baléares, Hongrie, Japon… Je garde de merveilleux souvenirs de mes missions. Il y a aussi les rencontres, car vous rencontrez beaucoup mais beaucoup de monde, que ce soit des clients mais aussi des professionnels du tourisme, des locaux, des prestataires. C’est un métier où vous découvrez de nouveaux horizons, qui vous aide à vous affirmer dans votre vie de tous les jours. Vous visitez de beaux endroits, dormez dans de très beaux établissements hôteliers et dînez dans des supers restaurants!
On peut vous demander également de construire le voyage de A à Z et ça j’adore! Laissez place à sa créativité et créer le séjour parfait c’est tellement appréciable. On vous confie un budget à gérer sur place et c’est parti pour l’aventure!
- Les Inconvénients
Attention vous n’êtes pas en vacances même si cela en a tout l’air! L’accompagnateur de voyages travaille au contact permanent de la clientèle ce qui signifie que pendant la durée des voyages, le rythme de travail est généralement soutenu. On ne compte pas ses heures: je suis levée la première, présente au petit déjeuner et la journée se termine sensiblement lorsque les voyageurs veulent sortir boire un verre ou en discothèque donc aux alentours de minuit environ. Les journées sont longues d’où l’importance de bien savoir gérer son planning et son groupe.
L’accompagnateur de voyages est très rarement salarié d’une entreprise. Il travaille essentiellement pour le compte d’une agence de voyages ou d’un organisme de voyage collectif. Moi je suis en free-lance depuis 2009 et facture mes missions. Je ne suis payée que lorsque je pars donc si pour X raison, vous ne décollez pas, vous n’êtes pas rémunéré. (et cela m’est déjà arrivée à plusieurs reprises: ouragan à New York, attentat en Égypte ou encore le Coronavirus) Il faut sans cesse relancer son réseau pour dire » hey je suis la si tu as besoin de moi « .
La vie de famille n’est pas évidente à concilier avec le métier d’accompagnateur de voyages. En général, vous exercez ce métier jeune puis vous fondez une famille et vous revenez à votre cœur de métier autour des 40- 50 ans.
Parfois, j’ai également eu le sentiment d’être seule, de ne rien partager avec quelqu’un, car au final je regarde les voyageurs de mon groupe, en couple ou en famille se prendre en photo, échanger des regards et partager des instants.
La fatigue s’installe aussi après des années d’accompagnement. Entre les décalages horaires, le rythme effréné, le groupe à gérer, les situations compliquées qui peuvent s’accumuler, votre corps est sans cesse sollicité!
Enfin, il y a des voyages où vous ne sortez pas tous les jours. Vous devez rester à l’hôtel pour travailler, gérer les imprévus, préparer le programme du lendemain. Même si les vacanciers sont au bord de la piscine, au soleil en train de bronzer, c’est le bien être des voyageurs avant tout!
5 | Quelle est la rémunération d’un accompagnateur de voyages ?
Nous sommes souvent payés à la journée. Comme je facture mon employeur, il faut compter entre 100 à 300 euros la journée selon les employeurs, votre niveau d’expérience et votre ancienneté. A cela, vous déduisez vos charges. Si vous êtes déclaré, vous pouvez être payé entre 80 à 200 euros/jour et selon votre expérience. Bien évidemment, vous êtes nourris et logés dans le même hôtel que votre groupe.
6 | Quelle est une journée type dans ce métier et combien d’heures par jour vous travaillez ?
C’est très compliqué de vous dire à quoi ressemble une journée type car aucune journée ne se ressemble. Vous vous levez souvent tôt pour être le premier au petit déjeuner et vous vous couchez souvent tard car les clients veulent partager un moment avec vous, il est donc difficile de refuser! Vous travaillez grosso modo au moins 18h/24h. Dites-vous que pendant le temps où vous serez avec votre groupe, il n’y a pas de jour de repos et vous n’allez vivre que pour lui donc vous allez donner toute votre énergie. Si vous êtes très demandé, vous pouvez partir plusieurs mois en mission à l’étranger et ne revenir que 24h entre chaque départ, ce qui vous laisse le temps de faire des machines et de refaire votre valise.
7 | Comment trouver les missions d’accompagnateur ?
C’est le plus dur ! Ce n’est pas un travail commun où vous trouvez des annonces sur le net. C’est un réseau que vous pénétrez et que vous vous créez. J’ai eu la chance d’arriver la un peu par hasard car quelqu’un recherchait une accompagnatrice bilingue anglais et la personne ne trouvait personne, du coup j’ai été embauchée! Les places sont chères et rares donc inutile de me demander le nom de mes employeurs car c’est mon gagne pain. Les accompagnateurs ne laissent pas si facilement leur place même à 60 ans. Il n’est pas rare de trouver des accompagnateurs bénévoles ou des retraités qui vous » volent » un peu votre métier. A vous de trouver vos missions et montrez que vous en voulez!
Aujourd’hui l’accompagnateur de voyages est souvent remplacé par les guides locaux. Et oui, cela coute financièrement à l’agence d’embaucher une personne en plus sur le séjour. Du coup, ils font appel à des locaux soit francophones soit des guides/chauffeurs capables de parler français pour réceptionner le groupe sur place dès son arrivée. Prenez donc bien conscience qu’il est très compliqué d’exercer ce métier et qu’il va falloir persévérer et se différencier.
Les missions se font donc plus rares et nous dépendons de la conjoncture économique et touristique. Les pays du Maghreb sont beaucoup moins vendus par exemple. Du coup il faut savoir se diversifier et combiner ce métier la avec un autre métier pour pouvoir vivre correctement. Pour ma part, après avoir travaillé plus de 10 ans dans le tourisme (évènementiel et conciergerie), je crée du voyage sur mesure dans le monde entier pour une clientèle individuelle en quête d’authenticité. Je garde certaines missions d’accompagnement pour mon plaisir car j’adorerais à vie ce métier.
8 | Des anecdotes à vous raconter ?
Oh oui j’en ai plein! J’ai déjà du revoir tout un séjour sur place dès notre arrivée, car notre prestataire avait oublié de nous réserver nos véhicules de transport en haute saison donc plus de véhicules disponibles (et vas y que je change tout le planning, les hôtels, les activités…). J’ai également eu des pertes de passeport dans un bus local de Budapest, un passeport égaré en arrivant à l’enregistrement, des douanes qui ne lâchent plus votre groupe et qui confisquent tout ce qui avait été acheté en Dutyfree, j’ai également couru avec des groupes dans les halls d’aéroports afin d’embarquer dans les temps (vol retardé), un problème avec la police locale turque, les hôpitaux, j’ai du faire des calls en aéroport pour retrouver des clients perdus dans les boutiques d’aéroports et ils ont loupé leur vol… bref si tu n’as pas d’anecdotes à raconter ce n’est vraiment pas drôle!
Voilà vous connaissez l’envers de ce métier qui fait tant rêver ! Je ne vous ai rien caché bien au contraire.
Je vous invite à lire également les retours d’expérience des métiers ci-dessous pour en apprendre davantage.
- Guide expédition sur les bateaux de croisière
- Les métiers qui permettent de voyager
- Le métier d’agent de voyages
- Le métier d’hôtesse de l’air
- Volontariat en Afrique
- Être jeune fille au pair
Laisser un commentaire